Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Soluções para Empresas LTDA, CNPJ 54.471.587/0001-46, responsável pelo produto Pulse — CRM com IA ("Pulse", "nós"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Coletamos duas categorias de dados:

• Dados do Cliente (dono da conta): nome, e-mail, nome da empresa e dados de pagamento processados pelo nosso parceiro Cakto (nós não armazenamos número de cartão de crédito).
• Dados dos contatos/leads do Cliente: nome, telefone, e-mail e histórico de conversas de WhatsApp que o próprio Cliente importa ou recebe através da Plataforma para gerir seu próprio relacionamento comercial. Em relação a esses dados, o Cliente é o controlador e o Pulse atua como operador, processando-os apenas para prestar o serviço contratado.

• Autenticar o acesso e operar a conta do Cliente;
• Processar cobranças e gerenciar a assinatura;
• Enviar e receber mensagens de WhatsApp em nome do Cliente, através da API oficial da Meta;
• Exibir métricas, dashboards e relatórios de desempenho comercial e de atendimento;
• Comunicar avisos importantes sobre o serviço (nunca marketing sem consentimento);
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraude ou uso indevido da Plataforma.

Para operar o Pulse, utilizamos os seguintes parceiros e subprocessadores:

• Meta Platforms, Inc. — infraestrutura oficial do WhatsApp Business API, por onde as mensagens efetivamente trafegam;
• Supabase — banco de dados e autenticação;
• Chatwoot (infraestrutura própria) — histórico de conversas de atendimento;
• Cakto — processamento de pagamentos e cobrança recorrente.

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade. O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para a prestação do serviço.

Os dados são armazenados em bancos de dados protegidos por controle de acesso (Row Level Security), de forma que cada Cliente só acessa os próprios dados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail informado na seção 9. Quando o titular for um contato/lead do Cliente (e não o dono da conta), a solicitação deve ser direcionada primeiramente ao Cliente, que é o controlador desses dados; caso não seja possível, atenderemos diretamente sempre que exigido por lei.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias após o encerramento. O Cliente pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento, ressalvado o que a lei exigir que seja retido.

Utilizamos apenas cookies e armazenamento local estritamente necessários para o funcionamento e a autenticação da Plataforma (sessão de login e preferências de interface). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política podem ser enviadas para equipe@solucoesparaempresas.com.br.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente por e-mail ou dentro da própria Plataforma.